Напівавтоматична система оцінки клієнтом таксі послуг , що надаються
Не секрет, що багато з Вас, хто періодично користується послугами таксі, часто випробовують в душі невпевненість у момент очікування замовленої машини.
Як довго чекати її? Хто приїде? На якій машині? Чи не буде накурено в салоні? Чи попадеться похмурий водила, поширюючий негативну енергію разом з ароматом несвіжої сорочки? Чи встигне він, нарешті, довезти до потрібної адреси без запізнень?
Насправді, цим списком питання не обмежуються. І тим більше вони виникають, чим частіше Ви користуєтеся послугами таксі.
Людина вже така влаштована, що йому завжди хочеться вибирати. Із списку варіантів – найкраще. Він хоче бачити нову і комфортну машину замість роздовбаної шкапи. Мріє зустріти приємного і культурного водія, який готовий відкрити двері пані, посадити дитину в салон автомобіля, привітно підтримати розмову, почату пасажиром або відвернути його від сумних дум.
І, звичайно, кожен з Вас чекає, що поїздка на таксі залишить хороше враження замість гіркого розчарування, а особисті плани не порушаться унаслідок нерозторопності водія, який орієнтується в місті гірше за семирічну дитину і довго не може знайти потрібну адресу
Тому Єдина Служба Таксі завжди йде назустріч своїм клієнтам. Ви легко можете вибирати собі до душі водія таксі і його машину! Хочете леді за кермом? Будь ласка! Молодого і вишколеного чоловіка? Не питання! Іномарку бізнес-класу? Вибирайте!
Кожен клієнт може розраховувати на індивідуальний підхід. Наприклад, в Єдиній Службі Таксі існує перелік можливих вимог до послуги, що надається, на основі якого будь-яке замовлення клієнта доповнюється з урахуванням його побажань і запитів.
Для тих, хто часто користується послугами таксі, введений особливий статус – Постійний клієнт. Ці щасливчики отримують персональний код і принадні привілеї, в їх профілі можуть вноситися як позивні, що самі віддаються перевага, водіїв, так і небажані. Завдяки чому їх замовлення виконується більш оперативно, максимально враховуючи їх очікування.
Але як бути, якщо Ви не потрапляєте в категорію Постійного клієнта і не маєте заповітної персональної коди? А вибірать-то хоче хороший і надійний таксист. Є варіант - запам'ятовувати позивні вподобаного водія, щоб потім викликати тільки його. Але якщо ці водіїв багато - Ви можете просто забути їх позивні, і тоді доведеться покластися на волю випадку.
Щоб вирішити цю проблему, для ВСІХ клієнтів Єдиної Служби таксі введена в тестовому режимі нова і цікава послуга: "Оцінка водія за виконане замовлення", яка здійснюється через автоматичну інформаційну систему. Ця послуга гранично проста у використанні і доступна з будь-якого телефону, який фігурує в замовленні.
Як це працює?
Напівавтоматична система оцінки водіїв дозволяє проводити вибірку таксистів і ставити їм оцінки, прямо як в школі!
Тепер кожен пасажир з моменту початку поїздки до закінчення 10 хвилин після закінчення замовлення, може подзвонити по номерах 24-58-44 (безкоштовний дзвінок) або 24-58-60 і оцінити якість роботи водія, а також його автомобіль по 5-ти балльной шкалі.
Весь процес оцінки супроводиться голосовим меню. Щоб вибрати оцінку Вам потрібно натиснути відповідну цифру від 1 5 на телефоні. Ці дані фіксуються в нашій системі, і ми для Вас розподіляємо таксистів таким чином:
- Якщо Ви оцінили роботу водія на 5 ("відмінно") - він призначатиметься на Ваші замовлення насамперед за умови його знаходження у Вашому районі.
- Якщо Ви оцінили на 4 ("добре"), то даний таксист також отримає Ваші замовлення, якщо він знаходиться у Вашому районі, і немає водіїв з оцінкою "відмінно".
- Якщо Ви оцінили на 3 ("задовільно") - водій виконуватиме Ваші замовлення лише за умови відсутності у Вашому районі інших машин.
- Якщо обслуговування Вам не сподобалося, і Ви поставили йому 2 ("незадовільно"), такий таксист ніколи НЕ призначатиметься на Ваші замовлення.
- А якщо Ви привласнили йому оцінку 1 ("погано") – це прирівнюється до скарги і водій назавжди буде усунений від виконання Вашого замовлення.
Таким чином, 5-ти балльная шкала оцінок дозволяє кожному клієнтові підібрати кандидатів по його перевазі з необмеженої бази обслуговуючих його екіпажів (водій/автомобіль).
Низькими оцінками наші замовники відсівають не персонал, що влаштовує їх, і автомобілі, а таксисти, віднесені до цієї категорії, звужують круг своїх клієнтів і знижують планку своєї виручки.
Виставляючи вищі оцінки, споживачі послуг забезпечують себе більш кваліфікованим штатом водіїв і сучасними машинами, чим стимулюють у персоналу прагнення обслуговувати пасажира по високих стандартах.
У зв'язку з тим, що подібна система оцінки таксистів унікальна і ще ніде в світі не практикується, ми з Вами є першопроходцями у впровадженні потрібної на наш погляд, опції.
Тому щиро просимо Вас - активно підтримаєте цей почин, створіть собі доступні зручності і отримаєте радість від користування послугами Єдиної Служби Таксі!
Tulataxi, 350-350. ru/content/rating/index. Php