Професія – диспетчер таксі. Хто це?
В світі існує багато різних професій. Одні з них дуже поширені, про інших ми чуємо рідше, але зустрічаються і такі, про яких ми практично нічого не знаємо. Можливо, тому що не існує спеціальних повчальних центрів, може ще по яких-небудь іншим причинам, але вони набагато менш відомі, чим лікарі або педагоги. Однією з таких професій якраз і є диспетчер таксі. Здавалося б, нічого особливого в цій професії не немає. Ну, подумаєш, підняв трубку, відповів на пару-трійку питань, прийняв замовлення. І все! Але це погляд з боку споживача. На самій же справі все виглядає абсолютно інакше. Дійсно, основна робота диспетчера таксі полягає в тому, щоб правильно оформити замовлення на таксі, передати його водієві і попередити клієнтів, що автомобіль такої-то марки, кольори і з таким-то гос. Номером чекає їх біля під'їзду. Звичайно, виглядає все це задоволено банально і невибагливо. І, правда, на перший погляд можна подумати, що нічого складного в цій роботі не немає. Але насправді диспетчер є головним "регулювальником" великого робочого процесу. От його залежить доля компанії, кількість задоволених пасажирів, які потім поповнюють базу постійних клієнтів. Диспетчер – це обличчя фірми! Диспетчер таксі повинен володіти багатьма основними якостями для підвищення рентабельності компанії. Від цього безпосередньо залежатиме і його заробіток теж. До таких якостей відносяться працьовитість, терпіння, стрессоустойчивость. Робота диспетчера з одного боку цікава і динамічна, але з іншого боку, на тому кінці дроти можуть попадатися недружньо настроєні клієнти. Тому диспетчер повинен уміти згладжувати незадоволеність пасажирів і у жодному випадку не допускати конфліктної ситуації. Потрібно зуміти зберегти ввічливий тон за будь-яких обставин! Окрім клієнтів диспетчер спілкується ще і з водіями таксі. Таксистові треба чітко назвати час і адресу, по якій треба подати автомобіль. Якщо це буде необхідно, то підказати водієві найкоротший шлях до клієнта. На сьогоднішній день ця професія досить дефіцитна, але дуже затребувана у зв'язку з тим, що щодня відкривається декілька нових диспетчерських за замовленням таксі, а робочого персоналу не вистачає. Спеціальних повчальних центрів для диспетчерів не існує, за винятком деяких крупних компаній, які влаштовують учбові семінари. Але ця професія за своєю суттю не вимагає якоїсь спеціальної освіти. Всьому можна навчитися в процесі роботи. Дуже вітається знання міста по округах, володіння ПК хоч би на початковому рівні і приємна, чітка мова. До речі, робота диспетчера таксі дуже підходить студентам, оскільки гнучкий графік цілком дозволяє суміщати роботу і навчання. Ряд вимог до оператора таксі: Приємний голос. Це чомусь найважливіша вимога. Але дуже вже воно суб'єктивне, чи не так? Незрозуміло, що саме додає мови приємність. Говорять, що сексуальний (він же приємний) жіночий голос – це занизький, без всяких натяків на ультразвук, але не прокурений; плавний і ніжний. У вас може виникнути питання: "А чому саме приємний? Це ж не секс по телефону, врешті-решт! " Пояснюється вимога так: диспетчер винен, образно кажучи, заманювати своїм голосом, щоб клієнт захотів подзвонити саме в цю службу ще, і не один раз. Загалом, хороший голос – це застава прибули для організації. Хороша дикція. Що тут сказати? Без коментарів. Ви не дуже виразно і чітко говорите? Не проблема! Працювати над голосом можна (і навіть потрібно) завжди. Ну, хіба що, ви катастрофічно заїкаєтеся і замість "р-р-р-р", що гарчить, видаєте м'яке "чи". Зрозуміло, не все кінчено: існує сотня професій, де ви можете показати себе у всій красі. Знання географії міста. Потрібно бути в курсі, де знаходиться вулиця Невідома, будинок 57 (і всі останні!), Рідше – як проїхати від крапки А до крапки Б, скільки кілометрів до мети поїздки і скільки рублів клієнтові доведеться викласти (тут, звичайно, і портативний калькулятор знадобиться). Рідше – тому що, як і де їхати, краще знати самому таксистові. Проте і диспетчер повинна уміти прикинути расстояние-время-деньги. Адже чого тільки не трапляється! Клієнт може заздалегідь по телефону поцікавитися, чи проїде він за N рублів від бібліотеки до вокзалу, а диспетчер йому – "Не знаю! ". Знайомство з ПК (на рівні користувача), висока швидкість друку (близько 120 знаків в хвилину). Якщо ж ви не можете навіть включити "залізо" і вже, тим більше, відстукувати на клавіатурі до іскр, не турбуйтеся! Це вимога не завжди обов'язково, тому як не всі служби таксі оснащені технікою. Досить часто диспетчери вимушені строчити дідівським способом – в блокнотиках від руки. Знання англійської мови. Не обов'язково, але бажано, в основному для диспетчерів Москви або Санкт-Петербурга, де так багато іноземних громадян, що потребують "авто по виклику". Комунікабельність, вихованість, тактовність. Тільки хорошого голосу, дійсно, замало буде. Пам'ятаю, поспілкувалася якось з однією сладкоголосой сиреною-диспетчером. Все б добре (по частині голосу особливо), та виховання в ній було рівне нуль. Пробубоніла собі під ніс, щось подібне до "Здрасьті. Че треба-то? " (Брешу, звичайно, я, правда, нічого не розчула, але по інтонації це звучало саме так). Я перепитала: "Добридень. Служба таксі? ". На що "Шехерезада" гаркнула: "Говорите свою адресу! " Може, диспетчер була просто не в настрої (що цілком допустимо, але не при її професії), тільки в ту службу я більше не дзвоню. Ніколи. Особисті якості (організованість, відповідальність, працьовитість). Звучить дивно, але посудите самі: жінка не здатна через свою незібраність навіть доїхати вчасно до роботи, втрачає потрібні телефони, забуває, куди і навіщо йде. Чи може така "Розсіяна з вулиці Бассейная" організувати десяток шоферів по всьому місту? Не володіючи жодним з цих якостей, можливість влаштуватися в службу таксі, звичайно, є (у паспорті ж про це друк не ставить). Але, посудите самі: безвідповідальний, неорганізований ледар не зможе працювати ні менеджером, ні президентом, ні двірником, ні феєю.
Якщо Ви володієте хоч би декількома з вищеперелічених якостей, Компанія "Таксі 095" із задоволенням прийме Вас в свій колектив. По питаннях прийому на роботу звертайтеся по телефонах: 775-68-88 або 8-909-694-40-68
Taxi095. ru