Останні статті

Популярні записи

Популярні сайти

  •  

    Критерії послуг і їх якості в службі доставки

    Зараз епоха розвитку бізнесу в Росії на всіх напрямах. Розвиваються багато галузей промисловості, послуги, виробництво, сільське господарство виходить із запустіння. Росії передрікають зміни в кращу сторону в найближче десятиліття не тільки на ділянці розвитку бізнесу. Особливе місце у великих містах і величезних мегаполісах, таких як Москва і Санкт-Петербург грає сфера послуг. І саме у великих містах служби доставки отримали найбільшу популярність і розвиток. Це обумовлено розвиненою інфраструктурою і великою кількістю населення і необхідності надання експрес послуг навіть для інших видів послуг. Критерії якості. Для всіх покупців дуже важливо декілька характеристик продукту: ціна, якість і сервіс. Як показує практика якщо неможливо з'єднати всі три критерії і доводиться вибирати, то грамотні потенційні покупці готові поступитися не якістю послуги або сервісом, що надається, а саме розміром ціни. Тобто роблячи якісним сервіс послуг компанія може виграти в конкурентній боротьбі за виживання. Причому досить швидко. Для компаній кур'єрської доставки, сервісів ееспресс транспортування вантажів, природно, вищеперелічені критерії не чужі. Що можна зробити для успішного їх виконання розбираємо далі. Як вибирають службу доставки. Найголовніше за що цінують компанію вибираючи службу доставки – точний час виконання цієї послуги. Ось тут і перетинаються лінії якості і сервісу. Зазвичай покладаючись на службу доставки клієнт припускає, що його кореспонденція або ділові папери будуть в гарантовані службою доставки терміни. Адже багато кур'єрських служб намагаються набрати замовлень більше, а потім подивимося" - отзваніваются, намагаються звалити на обставини, переносять час виконання замовлення. Адже за терміновість заплачені гроші. У всіх кур'єрських службах саме за час виконання замовлення різнитися і ціна. Далі найчастіше оцінюють чіткість роботи персоналу служби доставки. Що можна вкласти в це поняття. Наприклад, моментальний отзвон замовникові про виконану доставку в строк або про проблеми з врученням. Розторопність самого кур'єра в офісі клієнта і його зовнішній вигляд, оскільки не секрет, що зустрічають по одягу, а проводжають по розуму. Ну і останнє, що важливе – документація і різні папери звітності, яку заповнює кур'єр повинна вестися чітко і правильно і вселяти довіру. Не говорячи вже про тих, що надаються службою доставки конвертах, пакетах і іншої брендової упаковки, яка говорить про наявність іміджу компанії і дозволяє візуалізувати брендове ім'я служби доставки і додає авторитетності. При чіткому виконанні послуг, що надаються, і якісному сервісі послуг експрес доставки в Москві і Санкт-Петербурзі компанія дає можливість клієнтові зосередиться на вирішенні своїх питань повністю довіряючи питання експрес доставки спеціалізованим компаніям служб доставки.

    Служба доставки по Москві і Росії.

    Центр контролю за якістю доставки Timeexpress.


    Схожі записи: